赵先生经常出差，5月19日，他通过去哪儿App订购机票，此次是从西安飞往乌鲁木齐，出发时间是5月20日。一番选择后他确定了江西航空的机票，付了755.89元，刚订完票，他发现自己一时大意，出发地和目的地填反，购买成了5月20日，乌鲁木齐到西安的机票。他赶紧联系客服，对方表示此情况不能改签只能退票另行购买。想着刚付款没有一分钟，12点47分，赵先生申请退款，没想到申请退票需要收取不少的手续费。12时46分购票付款755.89元，12时49分收到退款363.89元，直接扣除了392元的退票手续费。

退完票，赵先生越想越觉得不合理，出票成功到退票也就两三分钟的事，对于航空公司没有任何损失，自己联系了客服，客服表示是收取手续费是按航空公司规定执行。赵先生说，自己是19日订20日的机票，刚订完就发现订错了，马上申请退款。他虽是个例，但每年像他一样的乘客肯定不少，都按照这个规定，乘客的权益毫无保障。

航空公司：退票手续费标准有明确规定

就赵先生的诉求，华商报记者咨询了去哪儿App，客服表示，退改签规则在购票时有公示。赵先生的机票起飞时间是17点05分，退票时间距离起飞不足48小时，退票手续费按票面价70%收取，收取392元，航空公司也有相关规定。

记者联系了赵先生购机票的航空公司江西航空，客服人员表示，出票成功后退票属于乘客自愿退票，需收取退票手续费。退票手续费按照购票的票价相应收取，机建和燃油附加全费。以赵先生购买的机票为例，距离起飞前7天，收取20%;起飞前48小时至7天，收取40%;起飞前48小时至4小时，收取70%;起飞前4小时至起飞后，收取90%。赵先生机票票价560元，起飞时间5月20日17时05分，退票时间5月19日12时47分，收取70%即392元。

中国民用航空局有相关规定，错购机票，要提供免费补救措施。《关于改进民航票务服务工作的通知》中规定，航空公司要为旅客错购机票(例如姓名书写错误、重复购票等)提供免费补救措施。在界定旅客错购情形时，应当把握合理且包容原则，对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。对于旅客因病无法乘机并要求退票的，应按相关规定办理退票手续，并不得收取退票费。